Diante do cenário do novo coronavírus, os brasileiros mudam os hábitos e as marcas buscam novas formas para se relacionar com os clientes
A pandemia do coronavírus está afetando os hábitos de vida de toda população mundial. O confinamento e o isolamento social estão definindo novas formas de se relacionar com outras pessoas, com o trabalho, com a família, com amigos. As marcas também estão se adaptando aos novos tempos de escassez de clientes para criar estratégias de comunicação mais efetivas nesse momento de crise.
A Kantar, empresa especializada em dados, insights e consultoria, realizou uma pesquisa para entender o impacto da quarentena nas marcas e no comportamento do consumidor. Acompanhe algumas conclusões interessantes da 2ª edição da pesquisa, divulgada na última sexta-feira, 27:
Para se adaptar aos tempos de confinamento, as marcas apostam em campanhas digitais para atrair clientes. Apesar de alguns setores serem mais afetados com a pandemia, outros apresentam reação positiva:
As marcas devem ficar atentas à comunicação nesse período de crise. Mensagens podem ser mal interpretadas, conteúdos podem gerar desserviço ou confusão no consumidor, o humor deve ser usado com moderação. Entretanto, de acordo com a pesquisa (*), as marcas devem seguir apostando em estratégias com vistas no longo prazo:
(*) A pesquisa foi realizada online com 500 brasileiros com 18 anos ou mais entre os dias 13 e 16 de março de 2020. A versão completa conta com 17 questionamentos sobre hábitos dos entrevistados relacionados à pandemia.
