A partir desta quinta-feira, 2, os clientes do Banco do Brasil poderão contratar operações de crédito pessoal pelo WhatsApp. Basta iniciar uma conversa por meio do número (61) 4004-0001 para realizar a operação.
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Assim, o banco tornou-se o primeiro no Brasil a usar o WhatsApp para a contratação de empréstimos. O assistente de inteligência artificial permite a simulação das condições, como data de vencimento, juros e valor das parcelas, antes da contratação.
Extratos de operações já existentes também poderão ser consultados no aplicativo de mensagens. Até o fim do ano, o Banco do Brasil pretende ampliar a oferta de crédito por meio desse canal, incluindo o consignado, para veículos e as antecipações da restituição do Imposto de Renda e do décimo terceiro.
Nos últimos três meses, os assistentes virtuais da instituição financeira fizeram mais de 23 milhões de atendimentos. De acordo com a instituição, grande parte desse total estava relacionada a dúvidas sobre operações de crédito. O histórico de relacionamento com os usuários serviu como base para desenvolver a ferramenta.
Banco do Brasil no WhatsApp
O banco é pioneiro na oferta de serviços por meio do WhatsApp, com a disponibilização das consultas de saldo. Atualmente, além dos empréstimos, é possível o serviço de acesso a extratos e faturas do cartão de crédito, transferências, pagamentos, Pix e renegociação de dívidas, entre outras.
Do mesmo modo, o Banco do Brasil foi o primeiro em diversas soluções automatizadas, como o envio do informe de rendimentos. Entre as inovações, estão serviços relativos ao INSS, entendimento de mensagens de voz pelo assistente de inteligência artificial, oferecimento de assistente virtual especializado em pessoas jurídicas e cobranças bancárias pelo WhatsApp.
