A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do governo federal vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), ordenou na segunda-feira 24 a abertura de processo administrativo contra a empresa Hurb (antiga Hotel Urbano) por desrespeito aos direitos dos consumidores que compraram pacotes de viagens com o site.
As penalidades vão desde a aplicação de multas, que podem chegar a R$ 13 milhões, até a suspensão das atividades da companhia.
Na semana passada, enquanto exercia a função de diretor-presidente da plataforma, João Ricardo Mendes expôs dados de um cliente insatisfeito com os serviços da Hurb e o xingou por meio de um vídeo divulgado em um grupo do WhatsApp.
Hurb tem mais de 7 mil reclamações em 2023
De acordo com dados do site Consumidor.gov, apenas no primeiro trimestre deste ano, o acúmulo do número de reclamações recebidas em todo o país de clientes que foram prejudicados por contratos da empresa passam de 7,7 mil, uma média de 86 reclamações por dia.
O número representa pouco mais da metade do total de críticas registradas em todo o ano passado, que foi de mais de 12,7 mil.
“São milhares de consumidores e consumidoras em todo o Brasil prejudicados pelo desrespeito aos contratos por parte da Hurb”, afirmou Damous, que é o secretário à frente da Senacon. “Tal cenário é inaceitável e obriga a Senacon a adotar as medidas que lhe cabem por força de disposição legal. Assim sendo, determinei a abertura de processo administrativo sancionador contra a empresa.”
Mendes renunciou ao cargo via carta publicada nas redes sociais da Hurb na segunda-feira 24. No texto, o agora ex-CEO destacou seu afastamento da Hurb, porém, não detalhou a duração do desligamento. Apesar do afastamento como executivo, Mendes continua sendo o principal acionista da empresa.
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