O Nubank informou neste sábado, 13, que a mensagem enviada a clientes mencionando uma suposta liquidação extrajudicial foi resultado de um erro interno.
Em comunicado à imprensa, o banco explicou que um funcionário acionou, por engano, um fluxo de comunicação utilizado em situações de liquidação de instituições financeiras.
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Segundo a empresa, como não havia nenhuma instituição vinculada ao sistema naquele momento, o nome do Nubank apareceu automaticamente como preenchimento padrão na mensagem encaminhada aos usuários.
Nubank corrigiu a falha rapidamente
O banco informou que o problema atingiu apenas uma parcela reduzida de clientes e ressaltou que o episódio não comprometeu a segurança dos dados, a estabilidade da operação nem o funcionamento dos serviços.
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De acordo com o Nubank, a falha foi identificada e corrigida rapidamente. A empresa também afirmou ter comunicado os clientes afetados e adotado medidas para evitar que o erro volte a ocorrer.
“Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da experiência dos clientes e com uma comunicação clara e responsável”, declarou a instituição.
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O Nubank classificou o episódio como uma falha técnica pontual e reforçou que as operações continuaram funcionando normalmente durante todo o período.
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