Meta vai restringir uso de inteligência artificial no WhatsApp

Medida deve começar em 2026 e vai afetar atendimento das empresas

23 out 2025 - 19h38 | 2min de leitura

Meta vai restringir o uso de seus servidores por falta de monetização | Foto: Dado Ruvic/Agência Brasil

A Meta anunciou que vai proibir o uso de chatbots de inteligência artificial como ChatGPT, Perplexity e LuzIA no WhatsApp a partir de 15 de janeiro de 2026. A medida faz parte de uma atualização na política da companhia. O recurso será exclusivo para comunicações entre empresas e seus clientes.

Com a mudança, os usuários não poderão conversar mais com assistentes de IA diretamente pelo aplicativo, por meio de números de telefone. De acordo com a empresa, apenas o Meta AI, seu assistente próprio, seguirá disponível nas plataformas do grupo (WhatsApp, Facebook e Instagram).

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Meta: limites para o atendimento corporativo

A Meta informou que a nova regra impede empresas que desenvolvem plataformas de inteligência artificial de oferecer chatbots no WhatsApp. O texto atualizado da política afirma que “provedores e desenvolvedores de tecnologias de IA estão estritamente proibidos de acessar ou usar a Solução WhatsApp Business para disponibilizar tais tecnologias quando estas forem a funcionalidade principal”.

A restrição, no entanto, não afeta companhias que utilizam IA apenas para atendimento automatizado. Nesse caso, o uso continua permitido, desde que o chatbot não seja o produto central do serviço. A Meta reforçou que a API Business foi criada para facilitar comunicações comerciais, como avisos de entrega, suporte técnico e vendas.

Decisão afeta ChatGPT

A OpenAI confirmou que o ChatGPT deixará de funcionar no WhatsApp assim que a nova política entrar em vigor. Em comunicado, a empresa orientou os usuários a usarem o aplicativo oficial do ChatGPT para manter o histórico de conversas.

A decisão da Meta seria uma resposta ao aumento no volume de mensagens e no consumo de recursos dentro do WhatsApp. O uso intenso de chatbots de IA sobrecarrega os servidores da empresa, sem que isso reverta em ganho financeiro decorrente do tráfego.

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