A Uber verificou que, com a ajuda de um aplicativo robô, um de seus motoristas parceiros recusou mais de mil viagens solicitadas por clientes em um único dia. O caso ocorreu na semana passada em Aracaju, mas a empresa não informou especificamente qual foi o app usado.
A Uber proíbe o uso de sistemas ou ferramentas de automação enquanto o aplicativo de viagens estiver ligado por motoristas parceiros. Presentes em alguns aplicativos, robôs fazem intervenções no lugar do motorista cadastrado e realizam com velocidade a recusa automática de solicitações de viagens.
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“A Uber usa todos os recursos possíveis, sejam tecnológicos ou jurídicos, para proteger a integridade da plataforma e manter a experiência dos usuários que buscam viagens em níveis satisfatórios”, comunicou a empresa.
A multinacional reiterou que o uso desses robôs viola os termos gerais do contrato de uso da plataforma. Nesse sentido, a empresa “prejudica usuários e motoristas parceiros, afetando a confiabilidade da plataforma como um todo”.
Disputa judicial contra apps robôs
Sem impedimentos legais para a criação de aplicativos automatizados, a Uber entrou com uma disputa judicial contra uma startup brasileira, chamada StopClub, que é dona de um app que possibilita a recusa automática de corridas. O serviço da StopClub também permite ao motorista calcular, previamente, quanto vai ganhar em cada percurso.
A decisão da 2ª Vara Empresarial e Conflitos de Arbitragem do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) foi favorável ao pedido da Uber, ao entender que gera insatisfação dos clientes diante dos serviços da empresa por não conseguirem viagens. A decisão determinou à StopClub que interrompesse os serviços em até cinco dias, sob pena de multa de até R$ 5 milhões.
Cinco dias depois, em 9 de agosto, a StopClub apresentou um recurso contra a liminar. No documento da defesa, a startup nega coletar dados pessoais de terceiros, ou seja, não viola a Lei Geral de Proteção de Dados.
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O que mais se vê nos motoristas da Uber é ACEITAREM UMA CORRIDA E DEPOIS DE DOIS MINUTOS, RECUSAREM sem nenhuma explicação,
Devem ser todos usuários deste aplicativo…
Vamos pensar um pouquinho, ou melhor, colocar a massa cinzenta para funcionar.
1) Se existe o aplicativo é devido existir anomalias nas corridas, que prejudicam o motorista, que investe em seu negócio.
2) O mercado neste nicho tende a ser competitivo. Qual a opinião de concorrentes? Será que este aplicativo foi elaborado para capturar corridas da empresa Uber?
3) O que dizem os usuários? A Uber contratou alguma empresa especializado em enquetes para saber o que os usuários acham?
É muito estranho toda esta narrativa.